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Fälle, die das Produkt 'cloud4you SecureDrive' betreffen Aktuelle und vergangene.


Filter:

  •  Aktualisierung:  2022-07-29 11:31

    Zusätzliche Informationen:
    Wir haben hier leider vergessen, den Case zu schließen. Das Problem scheint aber mit der neuen Version behoben zu sein.

  •  Aktualisierung:  2022-07-07 17:36

    Zusätzliche Informationen:
    Am Nachmittag des 13. Juli 2022 wird die aktualisierte PC-Version (v2.5.1) veröffentlicht, welche unter anderem diesen Fehler behebt.
    Wir lassen bis dahin den Fall noch offen.

  •  Aktualisierung:  2022-06-22 14:40

    Zusätzliche Informationen:
    Bitte kontaktieren Sie uns, wenn der Fehler bei Ihnen auftritt. Sie bekommen dann einen Downloadlink für die Betaversion von uns zugeschickt.
    Der Hersteller bat uns, den Downloadlink nicht hier zu veröffentlichen.
    Bitte deinstallieren Sie vor Installation des Beta-Clients den aktuellen SecureDrive-Client.

  •  Fall erstellt 2022-06-22 13:45

    Mit dem aktuellen SecureDrive-Client 2.5.0 gibt es Probleme beim Download von Bildern (verzerrt, abgeschnitten).
    Dem Software-Anbieter ist das Problem bereits bekannt und arbeitet momentan an einem Fix für den Client.
    Als Workaround empfiehlt der Entwickler den Cache zu leeren (indem man die Applikation mit 0 Tagen Vorbehaltszeit neustartet, oder sich neu einloggt) oder den Sprung auf den Beta-Client. Den Link dazu haben wir soeben angefragt und werden ihn nachreichen, sobald wir ihn bekommen haben.

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  •  Aktualisierung:  2023-03-21 13:17

    Zusätzliche Informationen:
    Bitte entschuldigen Sie die verspätete Updatemeldung, die Wartung war tatsächlich um 12:05Uhr bereits wieder abgeschlossen.
    Sollten Ihnen noch Fehler auffallen, melden Sie diese gerne an uns.
    Vielen Dank und noch einen schönen Tag!

  •  Fall erstellt 2023-03-15 14:35

    Mit dem letzten Update kam die neue Oberfläche für den Webclient. Mit diesem Update werden noch einige Bugs daran gefixt, die mit der Benutzung auffielen. Der Hersteller räumt sich ein Wartungsfenster von 30min. ein, jedoch mit einer erwarteten Ausfallzeit von maximal 5 Minuten. Dieses wurde nun auf Dienstag, den 21. März 2023 um 12:00Uhr terminiert.
    Über die Dauer der Unerreichbarkeit wird der Client die lokalen Änderungen zwischenspeichern und mit Wiedererreichbarkeit die Änderungen dann hochladen.

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  •  Aktualisierung: Härtegrad 2021-02-11 10:55

    Härtegrad:  Warnung  Fehler

    Zusätzliche Informationen:
    Problem sollte laut Hersteller nun behoben sein, auch für die Mac- und iOS-Nutzer.
    Mehr Informationen finden Sie unter:
    https://rushfiles.com/problems-with-login-resolved

  •  Aktualisierung: Härtegrad 2021-02-10 17:25

    Härtegrad:  Fehler  Warnung

    Zusätzliche Informationen:
    Laut dem Hersteller sollte die Funktionalität grundsätzlich wiederhergestellt sein.
    Es gibt jedoch noch Probleme bei Mac- und iPad-Nutzern. Diese sollen bis auf weiteres den Webclient verwenden.
    Hier gehts zum Herstellerfall: https://rushfiles.com/problems-with-login

  •  Fall erstellt 2021-02-10 13:28

    Momentan hat der Hersteller der verwendeten Software für "SecureDrive" Probleme mit dem zentralen Anmeldedienst. Dadurch ist der Login aktuell nicht möglich. Die (bei uns) abgelegten Daten sind jedoch zu jeder Zeit sicher aufbewahrt und es kommt zu keinem Datenverlust.
    Nähere Informationen finden Sie unter: https://rushfiles.com/status

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  •  Aktualisierung:  2023-04-13 09:16

    Zusätzliche Informationen:
    Der Hersteller hat, wie angekündigt, das neue Update gestern im Apple AppStore veröffentlicht.
    Sie finden die aktuelle App unter https://securedrive.biz/#downloads

  •  Aktualisierung:  2023-04-05 11:26

    Zusätzliche Informationen:
    Am Mittwoch, den 12. April 2023, wird zwischen 9 und 9:30 Uhr der neue Mac Client (v3.1.0) veröffentlicht, welcher das Problem behebt.
    Die kompletten Release-Notes können Sie hier nachlesen: https://prod.rushfiles.com/client/publiclink.aspx?id=RqeKqGphbC
    Wir werden den Fall mit der Veröffentlichung abschließen.

  •  Fall erstellt 2022-10-20 16:02

    Der Entwickler unserer Lösung "SecureDrive" warnt aktuell davor, auf das neue macOS 13 (Ventura) zu aktualisieren.
    Durch das Update kommt es vor, dass über den Finder gelöschte Dateien nicht vom Server entfernt werden und es kommt zu Synchronisationsproblemen.
    Während die Entwickler mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten, bitten Sie darum, bis dahin das Update auszusetzen.
    Sobald wir etwas neues wissen, geben wir es selbstverständlich schnellstmöglich an Sie weiter. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

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  •  Aktualisierung:  2021-05-05 10:38

    Zusätzliche Informationen:
    Auch die dedizierten VMs sind nun wieder vollständig verfügbar. Sollten Sie noch auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden alles dafür tun, damit Sie unsere Dienste wieder fehlerfrei nutzen können und können uns nur bedanken für Ihre Geduld.
    Wir sind bereits in der Planung, damit solche Worst-Cases sich nicht mehr negativ auf die Verfügbarkeit auswirken. Im konkreten Fall hatte sich ein für den Ausfall vorgesehenes Speichermodul unserer Full-Flash-Infrastruktur beim Failover ebenfalls direkt verabschiedet. Dadurch brach das RAID-System zusammen.
    Zur korrekten Anzeige werden nun auch die ehemals betroffenen Produkte wieder dem Fall hinzugefügt.

  •  Aktualisierung:  2021-05-04 23:23

    Zusätzliche Informationen:
    Auch SecureDrive steht wieder zur Verfügung. Bitte beachten Sie hierzu die Informationsmail, die Sie erhalten haben sollten.
    Falls Sie keine Nachricht bekommen haben, kontaktieren Sie uns bitte über die bekannten Kommunikationswege.
    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  •  Aktualisierung:  2021-05-04 14:20

    Zusätzliche Informationen:
    Nachdem auch Veeam Cloud Connect wieder funktioniert, sind nur noch SecureDrive sowie dedizierte VMs davon betroffen.
    Wir bleiben weiter dran.

  •  Aktualisierung:  2021-05-04 10:52

    Zusätzliche Informationen:
    Betroffene Produkte aktualisiert.

  •  Aktualisierung:  2021-05-04 09:53

    Zusätzliche Informationen:
    Das ADFS (für die CRM-Dienste benötigt) ist ebenfalls wieder verfügbar.

  •  Aktualisierung:  2021-05-04 09:27

    Zusätzliche Informationen:
    Betroffene Produkte aktualisiert.

  •  Aktualisierung:  2021-05-04 09:19

    Zusätzliche Informationen:
    Wir sind wieder telefonisch erreichbar und die Exchange-Dienste sind ebenfalls wieder verfügbar.
    An den weiteren Systemen sind wir nach wie vor dran.

  •  Fall erstellt 2021-05-04 08:14

    Wir benachrichtigen Sie an dieser Stelle sobald die Störung behoben ist.

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  •  Aktualisierung:  2023-10-19 13:57

    Zusätzliche Informationen:
    Eine neue Version der SecureDrive-App wurde heute veröffentlicht, welche IOS 17 unterstützt.

  •  Fall erstellt 2023-09-11 09:38

    Da das nächste Update für die iOS-App nebst der Kompatibilität für das neueste iPhone-/iPad-Betriebssystem auch sonst noch einige Verbesserungen und Fixes beinhalten soll, befürchtet der Hersteller, dass Sie das Update nicht rechtzeitig vor dem geplanten Releasedatum von iOS 17 (zw. 13. - 21. September) fertiggestellt bekommen.
    Da die aktuelle Version wohl Ihre Probleme mit iOS 17 hat, empfiehlt der Hersteller daher, das Update vorerst nach hinten zu verschieben.
    Sobald das Update für die SecureDrive-App bereitsteht, werden wir den Fall entsprechend aktualisieren.

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  •  Aktualisierung: Beschreibung 2021-01-04 09:17

    Beschreibung: Der Hersteller des Produkts hat im Zeitrahmen vom 27. Dezember ab 22:00Uhr bis zum 28. Dezember 3:00Uhr morgens ein Wartungsfenster angekündigt.
    Währen die bei uns liegenden Daten davon nicht betroffen sind, kann es in dieser Zeitspanne zu Einschränkungen bei der zentralen Anmeldung (Globaler Clearingdienst des Herstellers) kommen. Aus diesem Grund wurden die Termine in den späten Abend gelegt.     Der Hersteller des Produkts hat im Zeitrahmen vom 27. Dezember ab 22:00Uhr bis zum 28. Dezember 3:00Uhr morgens ein Wartungsfenster angekündigt.
    Währen die bei uns liegenden Daten davon nicht betroffen sind, kann es in dieser Zeitspanne zu Einschränkungen bei der zentralen Anmeldung (Globaler Clearingdienst des Herstellers) kommen. Aus diesem Grund wurden die Termine in den späten Abend gelegt.

    Zusätzliche Informationen:
    Wartung wurde erfolgreich abgeschlossen.

  •  Fall erstellt 2020-12-22 16:18

    Der Hersteller des Produkts hat im Zeitrahmen vom 27. Dezember ab 22:00Uhr bis zum 28. Dezember 3:00Uhr morgens ein Wartungsfenster angekündigt.
    Währen die bei uns liegenden Daten davon nicht betroffen sind, kann es in dieser Zeitspanne zu Einschränkungen bei der zentralen Anmeldung (Globaler Clearingdienst des Herstellers) kommen. Aus diesem Grund wurden die Termine in den späten Abend gelegt.

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  •  Aktualisierung: Beschreibung 2020-12-10 13:18

    Beschreibung: Der Hersteller hinter SecureDrive wird am Montag, den 7.12.2020 nachts ab 21:00Uhr bis geplant 2:00Uhr morgens eine Wartung der Systeme durchführen.
    Während die bei uns liegenden Daten davon nicht betroffen sind, kann es ab der Uhrzeit zu kleinen Unerreichbarkeiten des zentralen Anmeldedienstes kommen. Der Hersteller geht hier jedoch nicht von längeren zusammenhängenden Zeitspannen aus.      Der Hersteller hinter SecureDrive wird am Montag, den 7.12.2020 nachts ab 21:00Uhr bis geplant 2:00Uhr morgens eine Wartung der Systeme durchführen.
    Während die bei uns liegenden Daten davon nicht betroffen sind, kann es ab der Uhrzeit zu kleinen Unerreichbarkeiten des zentralen Anmeldedienstes kommen. Der Hersteller geht hier jedoch nicht von längeren zusammenhängenden Zeitspannen aus.

    Zusätzliche Informationen:
    Wartung wurde ohne weitere Vorkommnisse abgeschlossen.

  •  Fall erstellt 2020-12-02 16:16

    Der Hersteller hinter SecureDrive wird am Montag, den 7.12.2020 nachts ab 21:00Uhr bis geplant 2:00Uhr morgens eine Wartung der Systeme durchführen.
    Während die bei uns liegenden Daten davon nicht betroffen sind, kann es ab der Uhrzeit zu kleinen Unerreichbarkeiten des zentralen Anmeldedienstes kommen. Der Hersteller geht hier jedoch nicht von längeren zusammenhängenden Zeitspannen aus.

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  •  Aktualisierung: Beschreibung 2021-01-04 09:17

    Beschreibung: Der Hersteller des Produkts hat im Zeitrahmen vom 28. Dezember ab 22:00Uhr bis zum 29. Dezember 3:00Uhr morgens ein Wartungsfenster angekündigt.
    Währen die bei uns liegenden Daten davon nicht betroffen sind, kann es in dieser Zeitspanne zu Einschränkungen bei der zentralen Anmeldung (Globaler Clearingdienst des Herstellers) kommen. Aus diesem Grund wurden die Termine in den späten Abend gelegt.     Der Hersteller des Produkts hat im Zeitrahmen vom 28. Dezember ab 22:00Uhr bis zum 29. Dezember 3:00Uhr morgens ein Wartungsfenster angekündigt.
    Während die bei uns liegenden Daten davon nicht betroffen sind, kann es in dieser Zeitspanne zu Einschränkungen bei der zentralen Anmeldung (Globaler Clearingdienst des Herstellers) kommen. Aus diesem Grund wurden die Termine in den späten Abend gelegt.

    Zusätzliche Informationen:
    Wartung wurde erfolgreich abgeschlossen.

  •  Fall erstellt 2020-12-22 16:19

    Der Hersteller des Produkts hat im Zeitrahmen vom 28. Dezember ab 22:00Uhr bis zum 29. Dezember 3:00Uhr morgens ein Wartungsfenster angekündigt.
    Währen die bei uns liegenden Daten davon nicht betroffen sind, kann es in dieser Zeitspanne zu Einschränkungen bei der zentralen Anmeldung (Globaler Clearingdienst des Herstellers) kommen. Aus diesem Grund wurden die Termine in den späten Abend gelegt.

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  •  Aktualisierung: Beschreibung 2020-11-20 20:11

    Beschreibung: Momentan hat der Hersteller der verwendeten Software für SecureDrive Probleme mit dem zentralen Anmeldedienst.
    Dadurch ist der Login aktuell nicht möglich.
    Die (bei uns) abgelegten Daten sind jedoch zu jeder Zeit sicher aufbewahrt und es kommt zu keinem Datenverlust.     Momentan hat der Hersteller der verwendeten Software für SecureDrive Probleme mit dem zentralen Anmeldedienst.
    Dadurch ist der Login aktuell nicht möglich.
    Die (bei uns) abgelegten Daten sind jedoch zu jeder Zeit sicher aufbewahrt und es kommt zu keinem Datenverlust.

    Zusätzliche Informationen:
    Der Hersteller hat das Problem in den Griff bekommen. Sollten noch Probleme auftreten, bitte gleich reinschicken.
    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  •  Fall erstellt 2020-11-20 10:34

    Momentan hat der Hersteller der verwendeten Software für SecureDrive Probleme mit dem zentralen Anmeldedienst.
    Dadurch ist der Login aktuell nicht möglich.
    Die (bei uns) abgelegten Daten sind jedoch zu jeder Zeit sicher aufbewahrt und es kommt zu keinem Datenverlust.

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  •  Aktualisierung:  2023-01-17 12:18

    Zusätzliche Informationen:
    Das Update wurde erfolgreich aufgespielt. Ab sofort können Sie den neuen Webclient testen.
    Die farbliche Feinabstimmung steht noch aus.
    Sollten Sie Fehler oder Probleme feststellen, kontaktieren Sie uns gerne über die üblichen Kanäle.
    Vielen Dank für Ihre Geduld!

  •  Fall erstellt 2023-01-11 11:06

    Am Dienstag, den 17. Januar 2023 wird um 12:00Uhr mittags durch den Softwarehersteller das neue SecureDrive-Update aufgespielt. Ab dann ist der vollständig überarbeitete Webclient für alle Kunden verfügbar.
    Wir rechnen aktuell vorsichtig mit einem Wartungszeitfenster von 30min. - Das ist aber üppig bemessen und sollte im Normalfall deutlich schneller ablaufen.
    Wie immer informieren wir Sie über diese Plattform, sobald das Update vollzogen ist, oder es sonst nennenswerte Informationen gibt. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

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